1.
Sebagai orang yang bekerja di pemerintahan
saya sering menjumpai masyarakat dan memberikan berbagai macam pelayanan sesuai
bidang tugas saya. Dalam melaksanakan pekerjaan tersebut prinsip yang saya
pedomani antara lain kecuali:
A. Transparansi
B. Gratifikasi
C. Akurasi
D. Akuntabilitas
E. Partisipatif
Jawaban
: B
2.
Anda bekerja sebagai kasir pada sebuah
super market. Seorang pelanggan yang baru selesai berbelanja menyampaikan
komplain karena mencurigai harga-harga barang yang baru saja dibeli. Tindakan
anda…
A. Menjawab
tidak tau
B. Mencari
alasan lain untuk meyakinkan pelanggan karena anda dalam keadaan sibuk
C. Menjawab
itu sudah menjadi ketentuan dan berlaku bagi semua pelanggan lain
D. Menyuruh
menanyakan langsung kepada atasan anda
E. Memeriksa
kembali faktur penjualan dan menjelaskan rincian harga
Jawaban
: E
3.
Anda seorang apoteker yang bekerja pada
sebuah Apotik. Para pelanggan yang datang membeli obat atas resep dokter sering
menanyakan manfaat dan efek samping obat yang mereka beli. Seperti hari ini
disaat anda sedang sibuk seorang pelanggan datang membeli obat dan meminta
informasi tentang obat yang dia beli. Tanggapan anda…
A. Menganjurkan
pelanggan untuk menanyakan langsung kepada dokter yang membuat resep tersebut
karena dokter lebih kompeten
B.
Menjawab tidak tau jika memang tidak tau
C. Memberikan
jawaban sesuai data informasi resep obat yang dibeli sampai pelanggan bisa
mengerti
D. Memberikan
jawaban seadanya dan singkat karena anda sedang sibuk
E.
Menjawab bahwa informasi obat rahasia dan
pelanggan cukup percaya kepada dokter yang membuat resep tersebut
Jawaban
: C
4.
Karena pandai bergaul Mas Brondong memiliki
kenalan para pejabat tinggi dan orang-orang terhormat lainnya. Mas Berondong
akan melaksanakan resepsi pernikahannya dan mengundang semua kenalan tersebut
dan mereka mengiakan akan datang. Karena dianggap orang-orang penting Mas
Brondong pun menata tempat khusus bagi mereka dengan lebih megah dan mewah
dibanding tempat undangan lainnya yang lebih sederhana. Pendapat anda…
A.
Untuk tetap menjaga hubungan baik dengan
orang-orang penting memang harus memberikan pelayanan lebih bagi mereka
B.
Undangan lain pasti memakluminya karena
status mereka memang lebih rendah
C.
Wajar Mas Brondong melakukannya karena
jabatan mereka lebih penting
D.
Tindakan Mas Brondong terbalik, seharunsya
orang-orang penting tersebut dibuatkan tempat yang lebih sederhana dibanding
undangan lainnya karena mereka sudah terbiasa merasakan tempat mewah
E.
Seharusnya Mas Brondong cukup membuat satu
tempat dan tidak membeda-bedakan semua undangan
Jawaban
: E
5.
Ahmad adalah seorang bendahara penerimaan
pajak daerah pada sebuah instansi daerah. Seorang wajib pajak datang ingin
membayar pajaknya dengan jumlah seharusnya Rp.740.000,-. Ternyata wajib tidak
sanggup membayarnya karena hanya membawa uang sebesar Rp.700.000,- saat itu
sehingga masih ada kekurangan Rp.40.000. Jika anda adalah Ahmad maka…
A. Menyuruh
wajib pajak pulang dan kembali lagi setelah kekurangan tersebut dapat dipenuhi
B.
Meminjamkan uang sendiri atas kekurangan
tersebut dan membuat perjanjian diatas materai untuk pembayaran kekurangannya
C. Bersikap
tegas dan menolak pembayaran wajib pajak tersebut karena tidak sesuai ketentuan
D. Menerima
pembayaran dan menambah kekurangannya karena jumlahnya tidak terlalu besar
E.
Menerima pembayaran dan mencatat kekurangan
dalam laporan penerimaan untuk dilaporkan kepada atasan
Jawaban
: D
6.
Anda menjadi pimpinan rapat dalam sebuah
rapat kerja di kantor tempat anda bekerja. Saat rapat berjalan seorang bawahan
anda menyampaikan pendapat yang sebenarnya mustahil untuk dilakukan. Tindakan
anda adalah..
A. Menjawab
pendapat tersebut keluar dari topik rapat dan tidak bisa diterima
B.
Menerima pendapat tersebut dan segera
memutuskan menjadi pilihan
C. Menegur
orang tersebut karena memberikan pendapat yang mustahil
D. Menampung
pendapat tersebut dan menanyakan pendapat peserta rapat lainnya
E.
Mengeluarkan orang tersebut dari ruang
rapat karena akan mengganggu konsetrasi peserta rapat
Jawaban
: D
7.
Mbok Tanti adalah wanita paling cantik
dikantornya dengan rupa jelita dan tutur kata yang lembut. Pimpinan dikantornya
pun menempatkan Mbok Tanti pada posisi front office dimana bagi pegawai
diposisi ini diberikan insentif tambahan. Menurut anda tindakan pimpinan…
A.
Mungkin pimpinan tertarik kepadanya
sehingga ditempatkan pada posisi yang memiliki insentif lebih
B.
Itu wajar karena wanita cantik memang
selalu mendapat perhatian lebih
C. Mbok Tanti yang cantik akan
menyenangkan pelanggan kantor tersebut dan menjadi kesan pertama yang baik
D.
Pimpinan salah karena membeda-bedakan
posisi pegawai karena kelebihannya adalah tindakan diskriminatif
E.
Mungkin pimpinan ingin menjalin hubungan
lebih dekat dengan Mbok Tanti
Jawaban
: C
8.
Dalam memberikan pelayanan dikantor anda
untuk masalah-masalah yang penting dan berat biasanya pegawai lain akan meminta
imbalan lebih dari yang sudah ditentukan kepada pelanggan yang membutuhkan
pelayanan kantor anda. Anda sebagai salah satu pegawai kantor tersebut…
A. Walau
terpaksa saya tidak akan mengikuti tindakan tersebut karena pekerjaan berat
sudah bagian tugas saya
B.
Jika pelanggan tidak keberatan tidak
masalah meminta tambahan untuk menambah pendapatan mereka
C. Saya
tidak mau mengikuti tindakan mereka karena bertentangan dengan ketentuan
D. Para
pelanggan pasti bisa memakluminya
E.
Saya juga akan meminta imbalan lebih karena
masalah tersebut penting dan berat
Jawaban
: C
9.
Banyak perbankan yang menghadirkan layanan
Kas Keliling dalam menjalankan bisnisnya, tujuannya adalah…
A.
Karena memiliki fasilitas yang lebih
B.
Agar berbeda dengan bank lain sebagai
saingan
C.
Mendekatkan pelayanan kepada nasabah
D.
Mencari cara baru merebut hati nasabah
E.
Menambah keuntungan
Jawaban
: C
10.
Sebuah kantor dalam membuat kebihjakan
memberikan pelayanan kepada pelanggannya selalu diinformasikan mengenai
tatacara, rincian biaya dan jadwal penyelesaiannya dan dituangkan dalam standar
operasional prosedur (SOP). Hal tersebut selalu disampaikan kepada pelanggan
meski tidak ada pertanyaan atau keluhan pelanggan. Pendapat anda…
A. Kantor
tersebut tidak berani mengambil resiko dan takut terhadap pelanggan
B.
Patut ditiru untuk menumbuhkan kepercayaan
pelanggan terhadap barang/ jasa yang ditawarkan.
C. Kantor
yang bagus memang selalu menjaga gengsi dan nama baik kantornya
D. Kantor
yang bagus memiliki keuangan yang bagus sehingga sanggup memberikan yang tidak
bisa diberikan kantor lain
E.
Pelanggan akan merasa mendapatkan pelayanan
yang terlalu berlebihan
Jawaban
: B
11.
Setiap hari, saya masuk kantor paling cepat
dibandingkan pegawai lainnya. Yang saya lakukan setelah tiba adalah ...
A.
Masuk ke ruangan dan membaca koran
B.
Santai di luar gedung kantor untuk
menikmati udara pagi
C.
Masuk ke ruangan dan mengobrol dengan rekan
sejawat
D.
Masuk ke ruangan dan membuat rencana kerja
E.
Masuk ke ruangan dan memulai pekerjaan yang
tertunda kemarin
Jawaban
: E
12.
Saya diminta untuk lembur kerja sedangkan
saya sudah berjanji kepada anak saya untuk mengantarnya ke pesta ulang tahun
sahabatnya. Sikap saya….
A.
Pulang dengan diam diam, tanpa
sepengetahuan pimpinan
B.
Berpura pura sakit agar dapat diizinkan
untuk segera pulang
C.
Menghubungi anak saya menjelaskan agar naik
taksi saja
D.
Bekerja lembur, karena yakin anak saya
pasti memaklumi
E.
Meminta izin pimpinan mengantar anak saya
kemudian kembali ke kantor
untuk bekerja lembur
Jawaban
: E
13.
Ada pekerjaan yang terbengkalai karena
orang yang seharusnya bertanggung jawab pindah kerja, maka saya…
A. Langsung mengerjakan pekerjaan
tersebut karena jika terbengkalai terlalu
lama
akan mengganggu proses kerja
B.
Langsung mengerjakan pekerjaan tersebut,
dan baru akan memberitahu atasan
setelah pekerjaan tersebut selesai
C.
Melakukan hanya apa yang dikatakan oleh
atasan tidak lebih dan tidak kurang
D.
Menyarankan orang lain yang menurut saya
kompeten untuk mengerjakan
pekerjaan tersebut
E.
Menyarankan dan merekomendasikan hal-hal
yang diperlukan untuk
menyelesaikan pekerjaan tersebut,
tetapi tidak bertindak sebelum disetujui
oleh atasan
Jawaban
: A
14.
Jika saya memiliki bawahan yang kompetensinya
rendah, maka
A.
Saya menuntutnya untuk meningkatkan
kemampuannya
B.
Saya menegaskan bila dia tidak meningkatkan
kemampuannya, maka saya tidak segan akan memberhentikannya
C.
Saya akan memberhentikannya dengan segera
D.
Saya meminta atasan saya untuk
memindahkannya ke unit lain
E.
Saya membimbing dan memintanya untuk
meningkatkan
Kemampuannya
Jawaban
: E
15.
Seluruh pekerjaan telah selesai saya
kerjakan namun jam kerja hari ini masih tersisa sekitar 2 jam lebih.
A.
Mumpung masih di kantor dengan fasilitas
internet, maka saya pergunakan
untuk mengakses situs jaringan sosial
facebook
B.
Setelah lelah bekerja hari ini, saya rasa
tak ada salahnya saya mengobrol
dengan rekan-rekan kerja lain untuk
sekedar mengisi waktu
C.
Saya lebih suka membaca tabloid
infotainment
D.
Saya pergunakan untuk chatting dengan kawan
lama
E.
Saya pergunakan untuk membaca buku-buku
pengembangan diri.
Jawaban
: E
16.
Menurut rekan-rekan saya, saya ini orang
yang
A.
Tidak memiliki ketekunan dalam mengerjakan
pekerjaan rutin
B.
Memiliki ketekunan rendah
C.
Terkadang tekun
D.
Terkadang mudah jengkel dan kurang tekun
mengerjakan sesuatu
E.
Cukup tekun
Jawaban
: D
17.
Setelah menyelesaikan pekerjaan tertentu,
saya
A.
Langsung melakukan aktifitas lain
B.
Istirahat sejenak
C.
Mengakses situs jejaring sosial semacam
facebook untuk mengetahui kabar
terbaru dari kerabat dan kawan saya
D.
Membaca koran
E.
Meneliti pekerjaan tersebut apakah masih
ada kekeliruan, lalu melakukan
aktifitas lain.
Jawaban
: E
18.
Anda adalah seorang anggota unit biasa.
Saat ini unit anda dihadapkan pada situasi rumit yang membutuhkan pengambilan
keputusan saat ini juga dari pimpinan unit,padahal pimpinan unit baru tiba di
kantor 4 jam lagi. Sikap anda adalah....
A.
Tetap menunggu pimpinan unit untuk datang
B.
Meminta rekan lain saja yang mengambil
keputusan
C.
Bagaimanapun juga, saya tidak bersedia
mengambil keputusan karena hal itu
berisiko tinggi bagi karier saya
D.
Saya akan mengambil keputusan untuk
menyelamatkan kondisi rumit
tersebut
E.
Saya menelpon dulu pimpinan lalu mengambil
keputusan sesuai arahan
pimpinan dan berdasarkan kondisi saat
itu
Jawaban : ESelengkapnya
Komentar
Posting Komentar